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第六章 初步筛选 第一节 简历与申请表甄选 第二节 背景调查 第三节 知识测验 第四节 心理测验 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 简历申请表甄选 一、 简历与申请表概述 （一）简历 （二）申请表 二、申请表的设计 三、简历与申请表的甄选方法 四、电话甄选 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 背景调查 一、背景调查的意义和作用 二、背景调查的类型 三、背景调查的内容 四、背景调查的实施 五、背景调查应注意的问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 知识测验 一、知识与知识测验 二、岗位知识测验 三、知识测验试题的编制 四、知识测验的实施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四节 心理测验 一、心理测验概述 （一）心理测验的定义 主要是通过对人的一组可观测的样本行为经有系统的测量，来推断人的心理特征的测评方法。 （二）心理测验的特点 1.间接性 2.相对性 3.客观性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四节 心理测验 （三）心理测验的优缺点 （四）心理测验对员工招聘的意义 （五）招聘中的心理测验应用类型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 某呼叫中心一次招聘中，因只关注外在的素质，如声音、打字、知识水平、学习能力、工作经验等，淘汰率较小，一部分不适合的员工没有被筛查出来，淘汰率仅为18.7%；被录用的员工，三个月内，流失率为15.5%；六个月内，流失率为43.2%，员工正式上岗后三个月内的平均工时利用率为63%,平均处理时长为125秒。尽管有些员工依然继续工作，但多数在日后出现了情绪稳定性差，差错率高，经常违反工作纪律，服从性较差的问题。在心理专家的指导下，首次应用了“气质量表”、“情绪量表”、“职业性向”量表组合进行测试并针对测试结果对员工进行职业指导后，淘汰率为37.1%，情绪稳定性缺乏、缺少服务意识和助人精神、成就动机过高、人际关系容易出现危机、消极自卑、进取心薄弱、自我管理能力及抗压力能力较弱等特质的应聘者被淘汰。被聘用者通过测试，在深入地了解自我、了解岗位胜任素质要求的基础上树立了正确的职业价值观，工作主动性和学习热情显著提高，对工作的热情也得到了激发。经过对被聘用者的跟踪，三个月内，流失率为0；六个月内，流失率仅为6.6%，员工正式上岗后三个月内平均工时利用率提高为79 .3%，平均处理时长降低为108秒。在日后的工作中，自我管理能力和服从力都普遍强于以前招聘的员工。在遇到负面问题（例如客户不良情绪、工作强度加大、团队内出现负面传言、考核被扣分等）时，这些员工因为对自己的特质，尤其是情绪管理能力有了比较清晰的了解后，基本能够做到用积极的方法及时疏导不良情绪，有意识地防止外界干扰。 第四节 心理测验 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四节 心理测验 二、能力测验 （一）能力概述 （二）一般能力测验 （三）特殊能力测验 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2