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KPI指标和工作计划制订 ——BSC方法和对策表介绍 平衡计分卡将使命转换为战略结果，对策表将战略措施逐层展开。 1、平衡计分卡是什么? 2、BSC四个纬度的因果关系 3、四个角度 4、平衡的概念——何为平衡？ 平衡记分卡框架的要素——财务 财务业绩 提供了组织成功的最终定义。 利润额；应收帐款周转天数；资产负债率；净现金流量；销售额；单位产品管理费用；单位产品制造费用；项目收益；新产品获利率；。。。。 平衡记分卡框架的要素——顾客价值主张（营销） 目标顾客的成功为财务业绩的改善提供了主要佐证。 如顾客满意度、顾客忠诚度、客户报酬率、客户增长率； 平衡记分卡框架的要素——内部流程 内部流程为客户创造并传递价值主张。 平衡记分卡框架的要素——学习与成长（无形资产） 无形资产是持续价值创造的持续源泉。学习与成长目标描述了如何将人力、技术和组织氛围结合起来支持战略。 平衡记分卡框架四要素的因果关系 四个层面的目标连接成一个因果关系链，增强并使无形资产协调一致将改善流程业绩，进而驱动客户和股东成功。 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pt