人力资源管理-以星巴克为例.docxVIP

人力資源管理－以星巴克為例第十組組員：DIM1030043 李念靜DIM1030039 伍嘉密DIM1030041 戴逸銓DIM1030025 林芯薇主題組別姓名/學號分工情形貢獻度簽名李念靜DIM1030043伍嘉密DIM1030039林芯薇DIM1030025戴逸銓DIM1030041Ps. 貢獻度共為100%，若貢獻度同則填入“同”，貢獻度須組員開會討論，同意後請親自簽名。各組評論建議Q1：星巴克的行銷策略為何？星巴克利用網路上的平台，社群網路、影片照片分享與消費者互動交流，也利用這些平台來推動一些促銷活動。例如：買一送一，或者商品85折的活動。Q2：面對同業競爭時，星巴克有何優勢？星巴克建立了「以咖啡為中心」的文化和策略。它的咖啡文化是以味覺、嗅覺、視覺、聽覺、觸覺「五官皆醉」為核心，讓顧客從踏進店門起，接觸到的只有咖啡。味覺上，保證提供最高品質的咖啡豆，並開發新的咖啡品種和沖泡方式。?嗅覺上，店內不提供有強烈氣味的食物，讓整家店充滿濃郁的咖啡香氣。?視覺上，店內的陳設、圖片都與咖啡有關，同時建立了高雅古典的氣氛。?聽覺上，自行開發和咖啡有關的樂曲。?觸覺上，每家店都可以讓顧客親手接觸烘焙前、後的咖啡豆，以及與咖啡有關的器具。Q3：星巴克的市場地位？1.品牌定位：星巴克一開始是要使一些憂鬱的人聞到咖啡香味就會放鬆心情，重要的是要讓那些人一進星巴克就會看到笑臉，於是強調星巴克