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销售基础教程 第一课：什么是销售 什么是销售？ 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系,以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益与服务。 销售总结为： 以产品为起点逐成的交易 以满足为要求组成的框架 以需求为根基实现的过程 以利益为支点达成的目标 以人为核心城建的模式 销售的特征 销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是 一条直线，在点与点之间还有许多障碍，销售人员要 绕过所有障碍，这个过程就是销售的特征． 销售需要什么？ 充沛的精神 扬溢的热情 前进的勇气 必胜的信心 良好的心态 谈话的技巧 完美的信誉 临战的经验 人格的魅力 销售的模式 销售总体分为两类: 主动性销售