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客户服务管理制度 编制：江西国瑞投资咨询有限公司 2014年4月初稿 目 录 第一章 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 第二章 职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 第三章 服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第四章 　服务内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 第五章 　开户。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第六章　　评估。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 客户服务管理制度 总　则 客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一；向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；客户忠诚度下降5％，则利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；企业60％的新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、