汽车销售人如何与客户沟通 2.docVIP

汽车工程系 2012 ～ 2013 学年 第 二 学期 毕业实习专题报告 题目 姓名 专业 班级 学号 指导教师 汽车销售人员如何与客户沟通 摘要 汽车销售人员与客户的交流，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品的情况，作为决策的依据;而汽车销售人员对产品的具体讲解和态度，对客户的决策有很大影响。汽车销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁，沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。 关键词 沟通，礼仪，自信，乔-吉拉德目录 摘要...............................................................1 1. 引言...........................................................3 2. 沟通的定义及其重要性......................