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TTQS職能分析 講師：林怡君 2007.01.18 TTQS訓練品質計分卡 TTQS訓練品質計分卡之五環體制圖 Why 訓練是必要的 組織績效課程 一、組織績效之價值 二、組織績效之定義 三、組織績效之架構及程序 四、組織績效差距之界定 五、差距原因之分析 六、解決方法之說明 TTQS 計分卡 HOW找出員工職能缺口 (Gap)? What is 職能 (Competence)? Spencer Spencer (1993) – “Competence at Work” What is 職能 (Competence)? Swanson (1996) 和Parry (1998) 定義職能是強調在與組織員工工作表現 “直接”相關的專業知識 (Expertise Knowledge) 、技術 (Skills) 、及能力 (Ability) “The ability to apply knowledge, skills and behaviour in performance” (3.1) in specific context (國家品質計畫辦公室, 2007) 人員能力分級表類級 (Jacobs, 2003) 職能分析之導入流程之課程 一、職能分析之價值 二、職能分析之定義 三、職能建置之分析工具、架構及標準確立 四、職能分析之實際操作 五、職能產出表格之建立 TT