物业服务质量协议.docVIP

物业服务质量标准协议书 甲方： 乙方： 为使物业服务持久保持高标准的服务水平，更好地提高服务质量，使业主放心、满意，保证甲乙双方的共同利益，经双方协商，订立物业服务标准如下： 综合管理 制定完善的应急预案和工作规程； 设备机房标准化管理； 每年至少一次业主满意度调查，满意率大于80％； 投诉处理率大于90％； 管理服务人员培训合格率100％； 管理人员持证上岗率100%； 按《房屋装饰装修管理协议》实施装修管理。 档案管理 工程、系统、设备设施的档案齐全保存完好，完好率100％； 建立设备设施台账和维修档案，数据内容准确无误； 档案独立存放，定人管理，维修档案及时更新； 施工商、供货商提供的培训档案、技术手册、使用说明等资料保存完好。 保安 实行24小时值班巡逻制度。 值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实； 物品丢失和治安事件发生率0％； 3小时1次不间断进行治安巡逻和消防安全巡查； 突发事件10分钟到现场； 建立义务消防队； 定期组织消防演练； 车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。 设备设施 房屋小修、急修及时率90％以上，合格率达95％，险情排除及时率达100％，有维修记录和回访记录； 设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅； 专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经