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南昌矿山机械有限公司 售后服务部服务人员 工 作 手 册 二0一一年二月重编 （二00八年八月编制） 南昌矿山机械有限公司 售后服务部工作手册 目录 第一章 总则 第二章 售后服务部组织结构 第三章 售后服务人员的岗位职责 第四章 售后服务人员工作纪律 第五章 售后服务工作流程 第六章 售后服务部资料和档安管理 第七章 售后服务人员培训 第八章 售后服务部零配件管理 第九章 售后服务人员的绩效考评 第十章 售后服务管理办法及工作表格 第一章：总则 第一条：规范售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与内容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。 第二条：落实、实施公司的售后服务管理制度售后服务人员售后服务人员售后服务人员 第三章：售后服务人员工作职责 第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司内部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。 第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域内的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。周明华、方海青负责四川、重庆、云南、贵州