流程设计与优化方法培训-(IBM)分解.ppt

腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 例：合同审批流程中需要区分合同金额的大小，减少一些小金额合同让高层审批的环节，以便合同审批时间加快 腾讯公司内部传阅 * 例：目前正在进行的SCM采购审批优化项目，减少采购过程中对订单、合同、付款所做的多次审批，认为是重复审批 腾讯公司内部传阅 * 例：客户投诉处理流程，业务部门反映客服部门应该加强对新进客服人员的培训，以加强其处理问题的能力，减少上升到业务部门处理问题的数量。 腾讯公司内部传阅 * 例：QQ外网问题处理流程的问题，技术人员直接跟客户沟通，客服认为服务质量不可控 腾讯公司内部传阅 * * 流程持续优化的路线图 阶梯上升 P D C A P D C A Plan Do Check Action 规划流程框架 落实流程责任人 设计流程内容 设计模板 设定KPI 流程运行 培训 问题跟踪 例外管理 流程指标监控 流程体系审核 流程专项审计 流程改善提案 流程改善活动 流程成果发表