全面质量管理原则课件.pptVIP

八项质量管理原则为: 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方的互利关系 如何实现以顾客为关注焦点 如何实现以顾客为关注焦点 如何实现以顾客为关注焦点 如何实现以顾客为关注焦点 如何实现领导作用 海尔公司质量方针为: 服务顾客到永远 生产零风险产品 XXX职业技术学院质量方针为: 德厚、技高、勤奋、创新 如何实现领导作用 海尔公司质量目标为： 顾客满意率98% 售后服务及时率100% 产品出厂合格率98% XXX职业技术学院质量目标为： 就业率90% 学生流失率2‰ 学生满意率95% 用人单位满意率87% 如何实现领导作用 组织结构图 岗位职责 总经理 负责公司的规划和发展 负责制定公司质量方针、质量目标 负责资源的提供和配置 定期召开管理评审会议 销售部 负责与顾客签定合同 负责制定销售计划和策划方案 负责获取市场和顾客信息，定期调查顾客满意度 负责与顾客接触的相关事宜的处理 生产部 负责产品的生产 对产品生产所用设备进行定期检查 对产品生产过程进行监控，并对产品进行检查 如何实现领导作用 全员参与原则体现在 以内审员培训过程为例 过程方法原则如何体现 课堂练习 以你熟悉的过程为例,如何运用PDCA的管理方法对过程实施管理? 说明: 1、针对你熟悉的或与专业有关的过程如：组织同学聚会、安全保卫工作、食堂管理等 2、先描述如何策划，列出策划项目。再实施，描述项目开展的活动，然后检查的方法和手段。当出现问题如何实施改进的思路展开。 3、要求下星期三上午交作业，写在《学员手册》最后一页纸上撕下交上来。 持续改进的推动力体现在以下方面 顾客需求 市场竞争 科学技术 JPN2-9 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分 析的基础上。 信息中心 整理、总结、分析 外部信息（政策法规、同行的信息、市场情况等） 基于事实决策方法 内部反馈（形成内部制度、相关数据信息） 传递给决策者 JPN2-10 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力。 供应链体现了与供方之间的关系 与供方的关系既合作也控制 使双方达到双赢的效果 供方 组织 顾客 NECCA-Q-001 * 公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769 FAX: 0769 东莞德信诚相关培训课程： A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2004内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2006内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练) 质 量 管 理 原 则 JPN2-1 质量管理原则、质量管理体系基础、GB/T19001 和GB/T19004标准间的关系 1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.QMS标准的基础 1.以质量管理原则作为一种管理理念，在 标准的具体条款中予以充分运用 2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了