(弘扬真抓实干精神,全面落实各项工作)旅游局年度民主评议政风行风.docVIP

(弘扬真抓实干精神,全面落实各项工作)旅游局年度民主评议政风行风... 四、弘扬真抓实干精神，全面落实各项工作 （一）做好规划编制工作 1、邀请台湾乡村旅游协会编制完成《XX市古槐镇青山村旅游创意策划》，并通过省、XX市旅游局及福建农林大学、福建师范大学等单位专家评审，于今年年初修改完善，颁布实施。 2、以《琴江中国历史文化名村保护规划》为指导，邀请台湾打开联合文化创意有限公司，编制完成《XX市琴江满族村旅游提升发展策划》，7月通过专家评审并颁布实施。 3、邀请XX市规划设计研究院编制《XX市“十三五”旅游业发展规划》及《XX市滨海旅游带总体规划》，目前已完成调研工作，正着手开展编制工作，明年出可完成初稿。 （二）做好行业监管工作 1、全面落实市委市政府及上级旅游部门的各项安全工作部署，及时传达市政府安委会等有关安全会议精神，完成“安全大检查”、“打非治违”、“安全标准化”、“旅游交通整治”、“消防整治排查”等专项工作。截止目前，共组织召开旅游企业安全部署会5场，部署各阶段安全工作，下发安全文件及上报反馈件30多份，累计安全检查11次，共检查旅游企业50多家次，整改问题7处。 2、加强对旅游从业人员安全宣传教育，组织旅游企业安全培训暨演练7场，分发《旅游法》、《游客乘车安全须知》、《依法维权 文明旅游》等宣传资料1000多份。 3、落实安全工作“一岗双责”规定，与全市旅行社、旅游饭店签订2014年安全责任状17份，牵头修订完善《XX市旅游突发事件应急预案》，并通过专家评审。 4、依据《旅游法》相关规定，指导督促旅行社贯彻落实“新版旅游合同”的签订及旅游保险的投保，规范租车行为，规范旅游市场经营行为，保障旅游市场秩序，保护消费者合法权益。 5、筹备成立旅游协会。为进一步推进我市旅游行业行为自律和诚信建设，加强工作交流与合作，筹备成立“XX市旅游协会”，10月28日，召开了“XX市旅游协会成立暨第一届会员代表大会第一次大会”，选举产生会长、副会长、秘书长等主要负责人。 （三）做好宣传推介工作 1、为推广长乐“海上丝绸之路”文化，扩大长乐旅游影响力，结合我市举办首届全国青运会的契机，举办“海丝情 青运梦”——首届海丝长乐旅游节系列活动。由8个系列活动组成：古槐镇青山贡果文化节、“海丝情 青运梦”现代音乐会、漫游长乐——主题漫画展暨青少年主题涂鸦大赛活动、“喜迎青运 重走郑和路”骑行活动、“喜迎青运 游海丝长乐”亲子游活动、海丝长乐亲子游文艺演出、海丝大讲堂、“榕榕看海丝”文艺晚会。拍摄并制作《“海丝情 青运梦”——首届海丝长乐旅游节的总宣传片》，着重对长乐独特的海丝旅游资源、人文文化和XX市喜迎青运会的崭新城市面貌进行全面宣传推广，在社会上引起强烈反响。 2、编印了长乐海丝馆开馆纪念封，制作“醉美长乐”旅游纪念邮册，拍摄《航》海丝旅游宣传片。组织显应宫等重点旅游景区参加海峡旅游博览会、“两岸乡村旅游圆桌会议”，并开展品牌产品及项目推广与展销。组织旅游重点镇乡及相关景点赴华东、西北及台湾等地区参加旅游推介会，发放旅游宣传画册、旅游光盘，有力开拓客源市场，提高长乐旅游知名度。 3、5月1日起，每日9：00—16：00向通过营前高速公路口入航的福州地区移动用户发送以体现长乐旅游资源特色为内容的欢迎短信，年内共发送欢迎短信200万条。将旅游局官方网站、腾讯微博、新浪微博作为宣传长乐旅游的重要窗口之一，及时发布旅游资讯、工作动态，普及维权知识、解答网友提问等，在《海峡都市报》刊发专版宣传。每月印发《长乐旅游信息》，向各级领导及同行汇报我市旅游行业动态。积极向省局、市局、XX市委、市政府、吴航乡情报、中国旅游报及长乐新闻网等部门和媒体投稿宣传长乐旅游。截止目前，在XX市各县（区）及我市各部门中发布量和采用量均名列前茅。 （四）做好游客投诉处理工作 为进一步完善投诉处理机制，维护旅游企业和游客的合法权益，开通了福建省网上信访信息系统，及时妥善地受理每一起旅游投诉案件及XX市12345政府公共服务系统等诉求件，并按照有关工作要求认真做好调查取证和处理工作。及时化解旅游纠纷，今年共接到旅游投诉案件10宗，结案10宗，结案率100%，赔偿及退还金额42500元，实现旅游投诉处理工作“双满意”目标。 （五）做好文明行业创建工作 1、落实XX市迎接青运会文明城市建设有关工作的部署，旅游企业积极开展“讲文明 树新风”公益广告宣传工作，在星级酒店、旅行社等公共场所发放《十大文明旅游提醒语》、《文明旅游行为指南》、《文明旅游与您同行》等宣传材料，成立志愿服务团队，提供窗口优质服务，营造文明迎青运浓厚氛围。