市行政服务中心上半年重点工作推进情况汇报.docVIP

市行政服务中心上半年重点工作推进情况汇报 2014 年上半年，市行政服务中心紧紧围绕我市重点工作中提出的“坚持阳光施政，启动行政服务中心新建工程，打造透明一流的政务环境”的要求，以审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高为目标，积极创新审批机制、强化内部管理、完善服务手段，为我市经济社会发展营造了良好的政务服务软环境。现将重点工作推进情况汇报如下: 一、改进工作作风，创新便民举措，进一步提升服务效能 1、推行“三个服务”，创温馨服务品牌。中心以开展微笑服务、快捷服务、全程服务等“三个服务”为工作主线，彰显为民情怀，打造温馨服务品牌，诠释了我们对当前形势下如何搞好整治活动，践行群众路线，实现新作为、展示新形象的全新理念和工作思考。在综合窗口设立“微笑导办员”，走出窗口主动为办事群众，尤其是行动不便的群众提供咨询、导办、陪办、协办等服务。 2、细化便民举措，创精细服务品质。对便民服务举措进行精细化创新，搜集并整理中心热线电话、网址，以及各个窗口的电话，印制成《便民联系卡》，放置在大厅供办事群众免费取阅；添置便民服务箱，免费提供老花眼镜、创可贴、棉签、针线包等便民小物件；在大厅休息区、工商窗口、商务窗口分别添置便民服务电脑，为办事群众提供“现场审改服务”，避免来回奔波，大大方便办事群众。 3、强化一次性告知，创高效服务形象。为进一步提高告知效