瑞途Raytour构建全程顶级服务.docVIP

瑞途Raytour构建全程顶级服务 伴随着科技的发展，汽车行业也正摆脱往日旧貌，步入一个全新的智慧时代。此时，单纯的产品战、价格战早已是日落西山，取而代之的是基于目标群的需求战、服务战。 消费者在购车的时候，往往被汽车企业铺天盖地的宣传语搞的头昏目眩，无从选择。实际上，很多车企在注重外在形象的同时，往往忽略了消费者的真需求、真服务。 时势造就英雄。黄海瑞途从消费者的贴身利益这一角度出发，构建了从源头到终端一站式全程的顶级服务模式，一如辽宁曙光汽车集团副总裁、大连黄海汽车有限公司总经理葛贤文所言：“瑞途构建了‘员工+经销商+消费者’三位一体的服务模式。”在这样的独特服务模式下，瑞途不仅俘获了消费者的芳心，也打响了汽车业服务战的新时代第一炮。 以员工为基础，科学化源头服务 员工是企业最重要的资产，也是企业为消费者提供优质服务的基础。葛贤文说：“对员工的管理，决定了终端的服务质量。”事实也是如此，只有员工具有了服务的“知行合一”，才能生产出来好产品，才能把优质服务传递到终端，才能让顾客从心底里感到满意。 企业如何对待员工，员工将如何对待顾客。为此，创造以员工为主的企业文化已成为企业管理的重要部分。在瑞途，以“有氧管理、园丁呵护、耕心文化、生态家园”为员工的培养方针，并给予员工足够的发展空间，不断提升员工的自主创新能力，加之无微不至的关怀，让员工对企业形成了非常强烈的认同感和归属