艺谷公司校园店零售终端话术资料.docxVIP

终端销售人员的职业素养及行为准则销售人员必须做到热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。严格履行公司各项行为准则,提高自身职业素养。行为准则如下:⑴着装：销售人员一律按照公司统一要求着装，并保持工装的干净整洁，不得以任何理由着便装上岗。（对于该条目前不予工装要求，员工穿着需干净整洁，不过于休闲）⑵妆容：销售人员应按公司要求淡妆上岗，不浓装艳抹，头发整齐利落，不得披头散发，佩戴员工胸卡不得佩戴与工作无关的饰品。（员工胸卡该条等待公司提供下发执行）⑶上岗要求：销售人员应端正的站立式服务，不得扑、靠柜台，双手不得抱胸或放在口袋，不得看与销售无关书籍，会见亲友、闲聊、嬉戏打闹、长时间接听私人电话不得擅自离开柜台串岗。销售人员需精神饱满，意气昂扬，仪态，充满朝气与活力等。⑷接待顾客：接待顾客注意礼貌用语一律使用普通话不要用地方方言，迎宾用语，例：“您好，欢迎光临eegoo校园店，有什么我可以帮助您吗？”送宾用语，例：“谢谢，欢迎再次光临！”待客语礼貌周到禁止使用销售忌讳词语，例：“不知道、不明白、可能吧、也许吧及粗俗用语”。对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略。⑸上下班时间：销售人员一律按照公司要求及店商要求准时开闭店门，并保证上岗时