商务礼仪讲解PPT.pptx

商务礼仪——有“礼”走遍天下学习商务礼仪的作用第一，代表企业形象第二，提升个人素质目录第一部分： 个人职业形象第一部分： 个人职业形象第二部分： 商务接待礼仪一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象6秒主要内容1、仪容修饰2、着装礼仪3、言行举止个人职业形象1、仪容修饰面部修饰要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿其他修饰要点：颈、指甲等整体要求：1、仪容修饰干净、整洁；2、女士化妆清新自然，大方得体。2、着装礼仪合体合身；切记杂乱；忌残忌破；忌污忌皱；急衣冠不整；符合场合；符合身份；有自己的特色。着装基本要求Time 时间 Place 地点Occasion 场合服饰应时\应景\应事\应己\应制2、着装礼仪服饰的“TPO”原则2、着装礼仪 男士西服礼规 “三色原则”：全身不超过三个颜色；“三一定律”： 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色“三个禁忌”：其一，袖子上的商标不能不拆。其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。其三，不穿白袜子，不穿尼龙袜子。2、着装礼仪女士饰品：原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件3、言行举止眼到：会说话的眼睛，目光交流；口到：吐字清晰、语速适中、音调温和，热情正确称呼对方，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑、把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。3、言行举止站姿3、言行举止坐姿个人职业形象总结言词内容 7%外表/形象 58%第一印象声音:语调/语气/语速/音量35%我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音个人职业形象总结基本要求：目录第一部分： 个人职业形象第二部分： 商务接待礼仪第二部分： 商务接待礼仪主要内容第二部分： 商务接待礼仪8、会议礼仪9、电梯礼仪10、餐饮礼仪11、馈赠礼仪12、住宿安排礼仪13、告别礼仪14、拜访礼仪15、沟通礼仪1、电话礼仪2、接机礼仪3、乘车礼仪4、迎客礼仪 5、握手礼仪6、介绍礼仪7、名片礼仪2、电话礼仪环境礼貌（语速、语调）表达与理解判断与应变接听电话环境礼貌（语速、语调）充分准备表达与理解拨打电话2、接机礼仪接机信息收集与确认（航班号、时间、地点、接机人及联络方式）简单寒暄、相互介绍接行李2、接机礼仪贵宾通道的预约？贵宾通道接机流程？贵宾通道安排的注意事项？3、乘车礼仪乘车座次安排3、乘车礼仪乘车座次安排3、乘车礼仪乘火车时的座位次序 走 廊DBCA4、欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到5、握手礼仪基本要求： 1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)握手的顺序-“ 三优先”原则： 长者优先女士优先职位高者优先 5、握手礼仪握手礼仪的禁忌：握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观6、介绍礼仪介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名介绍他人：将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)；将年少者介绍给年长者； 将公司的人介绍给来宾；将男士介绍给女士。6、介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。6、介绍礼仪六、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为 女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如： 陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。6、介绍礼仪七、称呼的注意事项1、不适当俗称2、不适当简称3、地方性称呼4、无 称 呼八、介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料7、名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法7、名片礼仪三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑四、名片的递交 起立 上前 双手或右