好好打交道护理员培训.ppt

优秀的团队，你很重要 儿科门急诊唐慧 2013-05-22 问问自己 我们科室护士眼中的阿姨 我们还希望我们的护理员阿姨 我们今天的重点 沟通-与人打交道 良好工作第一步 内容提要 什么沟通？ 是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。 沟通的要素： 包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 一般沟通原则 沟通的前提 一、自信的态度 　　每一个人都是湘雅这个团队的重要一员，我们过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适