4S店新车交车基本流程精选.ppt

* * * * * * * * * 大同云海汽贸 4S店新车交车基本流程 【思考一下】 销售顾问在交车时是否还能保持接待时的热情？ 能否通过交车环节兑现承诺，创造忠诚客户？ 一、交车前的准备工作 （一）交车环节的重要性 在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成交时，销售顾问会感到最高兴。不过，只有在新车交付后，客户才能获得他/她想要的车辆。显而易见，销售顾问的兴奋点和客户的兴奋点并不同步。 　　如果我们希望让客户在交付后感到兴奋，那么我们必须让客户感到我们对车辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也包括感性的层面。理性的层面就是要保证提供完整的服务，而感性的层面就是要让客户感到兴奋，以建立和客户的长期业务关系。 交车是营造终身客户的重要时刻 客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？ 对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。 【思考一下】 【思考】 您知道该图表表示的是什么意思吗？ 正是因为顾客期待值很高，所以交车进行的好与坏直接影响CS 来店时 商品说明时 商谈是时 促成签约时 交车时 购买后 销售员心的精神状态 顾客的精神状态 交车 顾客期望 产品没有纰漏 承诺兑