维修人员上门服务流程分解.ppt

工程人员上门服务流程 龙湖物业技术部 2008.04 目录 上门服务12345 一工号牌： 1)上门服务佩戴好工号牌； 二公开： 2)公开出示 “统一收费标准”并按标准收费； 3)公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见； 三到位： 4)服务后清理现场到位； 5)服务后检测演示到位； 6)服务后向用户讲解使用知识到位； 四不准： 7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品； 五个一： 8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务；? 报事处理流程 接 受 报 事 派工单五要素 搞清报事人信息 清楚报事人姓名，至少要知道姓什么 派工单上生成的姓名是法定业主但不一定是报事人 如果不能准确判断接待人是谁时，请这样开场：“请问是**老师家吗？…” 拨打联系电话 拨打手机号码为空号时，在前面加“0” 规范用语：您好，我是***工程部***，打扰您一下，请问您是**老师吗（或**老师家吗）？（确定是所找到的人后）我想核对一下您的报事内容（征得用户同意后做开始核实）。 能够根据报事内容得到的信息 能否独立解决 需要什么工具 需要哪些材料 大概需要多长的时处理 是否需