第一章 marketing 绪论.pptVIP

* 顾客总价值 顾客总成本 顾 客 让 渡 价 值 时间成本 精神成本 体力成本 货币成本 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 顾客满意营销 * 双焦点营销观念 生态营销观念 社会营销观念 市场导向营销观念 企业的营销活动不仅要满足消费者的欲望和需求，而且要符合消费者和全社会的最大长远利益，变“以消费者为中心”为“以社会为中心”。 强调企业市场营销中必须注重市场需求和市场竞争两个焦点。 以市场为导向，以市场需求和市场竞争为中心，以寻找最能发挥企业优势的市场需求、提高企业经营效益为重点的营销观念。 三、市场导向营销观念 * 1、生态营销 认为：市场上的需求多种多样，任何一个企业都不可能满足市场上的所有需求，而只能将那些最能发挥企业优势的市场需求作为企业的营销方向，设法去满足它。企业一方面坚持以消费者需求为中心；另一方面强调发挥自身的优势和特长。 企业优势 市场需求 * 2、双焦点市场营销 认为：应强调企业市场营销中必须注重市场需求和市场竞争两个焦点。 市场竞争 市场需求 * 3、社会营销 认为：企业必须兼顾企业利润，消费者需要和社会利益。 社会利益 企业优势 市场需求 * 四、关系导向营销观念 强调交易与关系的结合、“关系”的多元性和实现“多赢”目的。 主动沟