青河县乡镇卫生院公共卫生专业技术人员培训实j施方案.docVIP

青河县乡镇卫生院公共卫生专业技术人员培训实施方案 根据阿勒泰地区卫生局《关于印发2010年阿勒泰地区农牧区卫生人员培训项目实施方案》及为强化基层的卫生技术人员在疾病的预防、保健、健康教育的基础知识与实践能力，结合我县卫生医疗实际情况，对各乡农村卫生专业技术人员进行在岗培训，特制定此方案。 一、培训目标 切实提高乡镇卫生院技术人员的综合素质，通过培训，强化乡镇卫生院技术人员的职业道德、法治观念，提高预防疾病与临床诊治疾病的能力，特别是提高在传染病防治、健康教育、艾滋病的宣传教育、免疫规划接种等方面的知识及能力，不断拓宽疾病预防控制实用技术。 二、培训对象 我县乡镇卫生院从事医疗、预防工作的专业技术人员。 三、培训方式、时间 1．培训方法 根据我中心培训条件、培训内容，采取小班授课、学术讲座、等方式进行培训。 2．培训时间 岗位培训工作遵循循序渐进原则，计划以一季度为一个培训周期，总培训为120学时。每年的培训工作安排在2～3季度（4月～9月）进行。 四、培训内容 1、素质培养 （1）医德医风 （2）医学伦理 （3） 法律法规 2、业务培训 根据乡镇卫生院技术人员的医学知识与实践能力的具体情况，以儿童入托、入学查验儿童预防接种证查验工作、儿童预防接种信息管理系统接种点客户端软件操作步骤、防治包虫病基本知识、健康教育、艾滋病健康教育宣传、碘缺乏病消除基本知识等。 五、培训要求 各科室要根据文件的要求，制定详细的周期培训计划，严把教学质量关，要挑选受过培训、具有丰富教学经验的教师承担培训任务，重视培养学员的动手能力，期督导检查培训进度及质量，务求培训工作扎实有效。办公室将组织科室主任定期对培训情况进行检查指导。 六、考核与结业 1．考核内容 考核内容分为理论考试和实践技能考核两部分。 2．考核次数 （1）在每科室培训任务完成后由科室主任安排考核一次。 （2）在培训结束后由办公室统一安排考核一次。 3．考核成绩的认定 每位学员在全部完成培训学习后，其最终成绩由三部分构成： （1）平时成绩：培训出勤与学习情况 占 20% （2）培训结束时的考核成绩 占40% （3）每科室培训结束后的考核成绩 占40% 青河县疾病预防控制中心 2010年9月20日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要