青龙四小2010年—2011年度x控辍保学工作计划.docVIP

德江县杉树完小“控辍保学”工作“控辍保学”工作为了更好的开展教学工作，为了学生素质的全面提高打下良好的基础，为最终实现“一个也不能少”的目标，特制定本学期控辍保学计划： 1、充分利用周一国旗下的讲话、周会、班会等形式，组织全体师生学习了《教育法》、《教法》《九年义务教育法》、《未成年人保护法》等法律法规，通过学习和讨论，更新师生的法律观念，使全体师生充分了解了控辍保学的重要性。 ?2、积极开展“走千家、进万户，共建连心桥”活动，我校领导要以身作则，全校教师要全部积极投入到活动中去，采用每位教师包村包户包学生的方法，责任落实到人，做到双优生、特长生、贫困生、残疾生、双差生、有辍学苗头的学生、有声望家庭的学生必到。在走访中，教师们要向学生及家长介绍各种教育法规政策，特别讲解了《义务教育法》、《未成年人保护法》的有关知识；向家长交流管理方法和经验；与家长分析了当前的教育形式，认真听取家长和学生的意见和建议；对于有辍学念头的学生，要多人多次去座谈，及时了解他们的想法和动向，了解他们厌学的原因，并根据他们的要求及时组织教师学习新的教育理论和教育教学方法，通过—系列的措施和行动，拉近家长和学校，学生和教师的距离、关系，稳定了学生的情绪，增强了学生学习的信心。 3、通过编辑和印刷《致家长一封信》及其它宣传形式，使家长和学生了解《教育法》、《九年教育法》等政策法规、县人民政府的有关文件、学校规章制度以及安全注意事项等，使家长和学生能掌握和了解有关的法律法规和政策及有关生活常识等，从而使家长和学生的思想得到改变和稳定，使家长支持鼓励孩子上学，学生主动热爱学习。 ???4、加大辍学学生劝返力度，根据政策法规及上级精神，落实每一名教师的责任，并通过家访做好辍学学生、家长的思想工作，对于确实因为家庭困难而辍学的学生，并根据每名学生的实际情况，做好他们回来后有关思想、学习等各方面补救工作的准备。 总之，本学期要通过形式多样的活动，密切学校与家庭、社会的联系，让社会、家庭更了解了学校，让学校更了解了学生，为学生身心健康发展、素质的全面提高打下了良好的基础，为以后顺利地开展各项教学活动创造了良好的条件。力争创建“无辍学校”，最终实现“一个也不能少”的目标。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们