顶岗实习报告撰写参l考.docVIP

一、顶岗实习报告写作要求及格式规范 校外顶岗实习是学生大学生活过程中的一个非常重要的实践环节，是学生培养计划中的重要组成部分，对学生的理论学习起到奠基、促进、明朗的作用。为磨练学生意志、充分接触社会适应其需求、贴近未来工作岗位或工作管辖区域，解决学生无法对应工作岗位等问题，现特别安排为期至少“17周”的顶岗实习。 1．顶岗实习报告的字数及印装 实习报告一般在3000~6000字之间为宜。要求统一使用70gA4打印纸单页打印（标准幅面210mm*297mm），全部要求使用打印稿，统一进行左侧装订。（正文格式：上下边距25mm、左边距30 mm、右边距28mm，行距24磅；宋体4号；大标题用汉字“一、二、三……”，中标题用“（一）、（二）……”，小标题用“1.2.3……”表示；页码页脚居中，宋体小四号，从正文开始计数，用“-1-、-2-……”表示） 2．顶岗实习报告的内容要求 实习报告的主体部分包括实习目的、实习地点、实习内容、实习体会与建议、致谢等几部分。 3．顶岗实习报告的内容写作要求 顶岗实习目的写作中应涵盖以下几方面的内容：在整个大学生涯中的地位和作用，与就业岗位的关系如何，应以怎样的态度去面对和进行实习等。 实习单位的概况介绍中应包括地理位置、规模、产品概况、管理概况、人才需求情况、目前行业发展地位、与专业相关的岗位、设施设备等情况的介绍。 实习内容应重点描述你到该企业实习，主要从事什么样的岗位，此岗位的工作流程和单据有哪些，需要的专业知识和技能有哪些，初期你具有哪些，通过怎样的实习过程和实习内容的安排，最后你又获取了哪些新技能（详细写）。 实习体会与建议部分应包含你在该单位实习过程中，通过具体工作和实习日志的填写你发现该单位存在哪些问题，针对你能解决的问题提出可行化建议和自我的体会。 致谢部分主要是发自内心的感谢在此次实习和实习报告书写过程中帮助过你的同学、教师、朋友或家人等等。 二、顶岗实习及实习报告的成绩评定 采用优秀、良好、中等、及格、不及格五级记分法优秀中等及格 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为