项目班组安全生产功、文明施工目标责任书.docVIP

班组安全生产、文明施工目标责任书 1、杜绝和坚决消灭重大伤亡、重大设备毁损、火灾等事故。负轻伤月频率控制在1‰以内，负轻伤年频率控制在12‰以内。 2、应建立安全值日制，项目部备有全职的安全员，负责班组日常安全生产管理工作。 3、按新部颁标准和公司、上级有关安全文件精神的要求，项目部要积极开展各种形式的安全活动，创建文明安全工地。 二、主要措施： 1、提高认识，要使每个职工牢固树立安全第一的思想，及时对生产过程中存在的安全隐患进行排除。 2、明确职责，抓好安全生产责任制落实工作，将安全责任落实到每个岗位、每个职工，切实地抓好安全生产目标管理责任书的落实工作。 三、考核要求： 1、对本班组安全生产负全面责任，认真执行上级有关安全生产的指示、决定、规章制度和安全交底，不任意修改； 2、负责安全生产保证计划中本班组施工现场的控制、交底人员管理，隐患整改按规定进行操作； 3、对不符合生产实际情况及没有可靠安全措施、设备的任务，应积极提出意见，必要时可以越级报告，并可拒绝接受任务； 4、经常对组员进行安全思想教育，在讨论生产计划时，要依据任务特点，操作环境，技术水平，体力强弱，认真研究安全技术措施，要合理分配任务； 5、经常保持施工区域的整洁，对所使用的机具、防护用品，认真进行班前、班后检查，发现问题及时解决，解决不了的报告上级处理； 6、领导支持本班组安全员开展安全活动，总结安全生产，分析原因，采取措施，组织班员学习安全技术操作规程； 7遇重大已、未遂事故，负责保持现场，立即报告领导。对违反安全技术操作规程的人员，经说服无效，可以停止其工作，并报告上级处理； 8、对有关人员提出的安全问题，应虚心听取，加以解决，解决不了的应报告上级 本责任书经签字后即生效，直至本工程结束后失效。 施工单位：呼伦贝尔大雁建筑安装工程有限公司 项目经理（签章）： 班组长（签章）： 2010年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉