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高空作业安全协议书 甲方：北京市首都公路发展集团有限公司 北京房地集团有限公司第二物业分公司（以下简称甲方） 乙方：北方豪尔赛集团 申安集团（以下简称乙方） 甲方委托乙方为首发大厦提供夜景照明维修业务服务，为确保在维修过程中人身、设备、的安全，依据《中华人民共和国安全》、《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规定，甲乙双方自愿签订本协议。 本协议有效期：维修全过程的期间 甲乙双方安全职责 1．乙双方必须认真贯彻执行中华人民共和国、地方安全生产主管部门颁发的有关安全生产的方针、政策和规章、制度，严格执行有关劳动保护的法律、法规、条例以及《高空作业管理制度》等制度、规定。 2．作业期间，乙方指派专人负责高空作业的有关安全监督、管理工作；甲方协助监督检查工作。 3．甲方和乙方在合同期内，都必须切实履行各自应承担的安全职责，确保操作安全。 甲方应承担的安全责任 1．甲方要求乙方对高空人员的资质进行审查，确认其符合且具备下列条件： （1）持有有关部门颁发的营业执照和资质证书；持有法定代表人身份证明书、授权委托书。 （2）相关负责人，高空作业人员的配置及持证符合安全操作要求。 （3）配备的机械、工器具及安全防护设施、安全用具满足安全操作需要。 （4）安全管理制度齐全。包括高空作业管理制度、安全检查制度、安全教育等制度（附后）。 2．不定期检查乙方操作现场，对乙方人员在生产工作中违反有关安全生产规程制度的行为予以制止和纠正用表；对严重违章的行为立即勒令停止其工作。 3．甲方负责地面施工，巡视检查。 乙方应承担的安全责任： 乙方制定的操作流程必须经甲方审核合格后，方能昨开工前的准备。 现场操作中，必须严格执行《高空作业管理制度》，工作前必须征得甲方的许可。 工作前应对施工机械、工器具及安全防护设施进行一次检查，确保符合安全规定。 乙方操作人员应对所在的工作区域、环境、操作设施、设备、工具等进行认真检查，发现隐患立即停止工作，并经落实整改后方准继续工作。 在工作期间所使用的各种设备及工用具等均应符合工作要求。对工作现场脚手架每天开工前须派专人进行检查，发现隐患应及时整改。各类安全防护设施、遮拦、安全标牌、警告牌和接地线等乙方不得擅自拆除、更改。 应按《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规定用工，严禁使用未成年工和有职业禁忌的人员进行施工作业。 乙方应在施工现场认真落实安全设备、安全用品的安装和使用，保证施工安全。 乙方负责人（安全施工第一责任者）对甲方安全检查中提出的安全隐患和问题必须及时整改。 乙方接受甲方的安全监督、管理和指导。乙方人员在施工中发生不安全情况应及时向甲方通报。乙方有权拒绝甲方的违章指挥和强令冒险作业。 如因乙方采取的安全措施不当、违反有关安全规程、规定及本协议所列安全事项而造成的一切事故或对第三方造成损失的，均由乙方承担所造成的经济损失及法律责任。 五、本协议一式两份，双方签字盖章后生效，具有同等法律效力。 六、其他未尽事宜，由双方协商共同解决。 甲方（盖章） 乙方（盖章） 北方豪尔赛集团 代表人（签字） 代表人（签字） 地址： 办公地址： 电话： 电话： 传真： 传真： 邮编： 邮编：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考