保安v员管理规范(初稿版).docVIP

保安员管理规范（初稿版） 目的 为了树立良好的企业形象，维护财物和员工的安全，特制定本。员工进时如有衣冠不整并且不听保安规劝改正态度恶劣的，保安有权将其拒之门外并上报处理严禁员工带一切违禁品进入如(刀具、毒品、易燃、易爆品)对员工外出所携带物品进行检查若发现有公司产品或公物外出应将所携公物人员及物品扣下上报处理做到文明执勤,礼貌待客 对来访客人要注意礼节、礼貌 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评