导游业务第三版(含答案)期末复习详细分解.doc

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分） 1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ C ） Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活动 Ｄ、科学考察活动 2、（ B ）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。 Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845 3、从（ B ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。 Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998 4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（　C　）。 Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用 5、等距离服务原则的基本点___D____ A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好 D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁 6、个性化服务主要是指___B____ A、满足游客需要的服务 B、针对游客合理要求的服务 C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定的服务 7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ A