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2006-9 人力资源管理 邢小丽 顾客是企业的上帝 第一章 企业人力资源开发与管理基础 第一节 人力资源开发与管理概述一、人力资源内涵和特点 1.定义：有广义和狭义之分，我们取狭义来理解，即能够从事智 力劳动和体力劳动从而推动社会经济发展的人的总和， 有稀缺性、价值性等资源的特征。 2.特点：A.能动性 B.动态性 C.时效性 D.智力性 E.再生性 F.社会性 G .资本性 H.持续性 案例 一、人的价值 天津的一位下岗职工，下岗前在国有企业的流水线上干了20年，上班时不准说话。后来下岗想说话都不会了。朋友见她生活没了着落，介绍她找福建恒安集团总裁许连捷。见面时，总裁问一句，她就答一句，不问就垂头不语。总裁心中不悦：这么不爱说话的人怎么当业务员？但碍于面子，只好说：150元，干一个月看看吧。当时，天津平均每人每月最低生活保障线为190元。干一个月给150元，这老板怎么想？这雇员又怎么想啊？可是不说话的她二话不说就干