全面质量管基础知识之项目一.docVIP

项目一 认识质量 课题一：质量是什么 【课题目标】 掌握质量的概念。 了解质量概念的发展过程。 理解广义质量的概念。 知识点： 质量的标准： 标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件将协商一致制定并经某一个工人机构的标准。 标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的活潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 课题二：对质量概念的理解 【课程目标】 掌握质量概念的注意要点。 了解从质量概念中理解的内容。 课题三：与质量有关的概念 【课程目标】 掌握与质量相关的几个概念。 掌握质量特性的概念。 复习思考题： 1、什么是质量？如何理解质量概念？ 答：根据国际标准化组织在ISO9000:2008《质量管理体系 基础和术语》中定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。在这个定义中，没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，可以是组织、体系、人或他（它）们的组合。这个定义非常广泛，可以说包含了产品的实用性和复合型的全部内涵。 具有代表性的质量概念主要有“符合型质量”、“适用性质量”和“广义质量”三种。 质量概念是如何发展的？ 答：随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需