天商高职学院2001—2002学年第一学期2000级物业管理专业.docVIP

天津商学院公共事业管理专业 《公共关系学》期末考试试卷（6） 名词解释（每题4分，共16分） １、CIS 2、传播 3、共同经验范围 4、人的内在传播 简答题：（每题6分，共 36分） １、企业形象识别系统及其三个子系统是什么? 2、如何正确理解公共关系的含义？ 3、公共关系传播的类型有哪些？ ４、举办社会赞助活动应注意的问题有哪些？ 5、何为公共关系的“四步工作法”？ 6、展览、展销活动的特点有哪些？ 论述题：（本题共20分） 结合某具体案例谈谈企业进行危机公关的意义和应采取主要措施。 策划与案例分析题（共28分） 案例分析题（共12分） 日本东京的一家公司的公关销售部有一位20岁的小姐，她隔不多时就要为一位常常来日本的德国公司的经理订购往返大阪与东京的车票。久而久之，德国经理发现一件有趣的事：每当他去大阪时，他的座位总在右边窗户，而从大阪返回时，又总坐在左边窗户。经理去问这位公关小姐，小姐微笑着说：“去大阪时，富士山在您的右边；返回时富士山又回到了您的左边。人们都喜欢富士山的壮丽美景，所以我特地买了不同位置的车票。”德国经理很感动，从此双方业务往来有了很大发展。 试从公关角度分析这位公关小姐的行为在德日两家公司业务发展过程中的作用。 策划题（16分） 河北香河的肉饼是地方传统美食，在北方小有名气。如果有人希望将这一地方传统小吃在甘肃兰州安家落户，吸引当地居民品尝，请你为此策划一个公共关系方案。要求按照公共关系策划书的格式拟定一份策划书。 标准答案及评分标准 名词解释（每题4分，共16分） １、CIS（ Corporation Identity System ）是现代组织形象整体策划和实施系统的简称 2、传播：人们互相交流、共享信息的过程。可以表述为三层意思：信息传递、信息反馈、信息共享。 3、经验范围指一个人的知识水准、爱好、志趣、信仰、心理状态、习惯等各种素质的总合。 4、人的内在传播。即自我传播，是行为主体自身内部进行的信息传播。 简答题：（每题6分，共 36分） １、企业形象识别系统及其三个子系统是什么? 企业或机构形象识别是社会组织自身的理念文化、行为方式或视觉识别，通过整体传达系统，影响组织内部与外部社会公众，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外一致认同的经营战略。企业形象识别系统由理念识别协调、行为识别系统和视觉识别系统三部分组成。理念识别系统，简称为MI．指的是引导组织行为的精神理念，包括组织的经营宗旨、目标、方针。行为识别系统，简称BI，是指组织所有工作者行为表现的综合，以及组织制度对所有员工要求和生产经营活动的再现。视觉识别系统，简称ＶＩ，是企业形象的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。三大系统的交集为CIS企业形象识别系统。 评分标准：能够说明企业形象识别系统及三个子系统给3分，能够进一步说明各概念含义得3分。 2、如何正确理解公共关系的含义？ 公共关系含义包括一个核心、两种视角、三大运作、四个步骤。其中一个核心指公共关系的核心含义就是公众关系，即社会组织与其公众之间的关系；两种视角包括静态角度看是一种社会关系状态,是客观存在的组织所处的公众关系状态，动态看是一种活动或工作；三大运作包括组织形象塑造、公众关系协调、传播沟通管理；四个步骤指公共关系调查、策划、实施、评估。得5分 公共关系的定义：公共关系是社会组织从事组织形象塑造、公共关系协调、传播沟通管理事物的调查、策划、实施、评估的一种实践活动。得1分 3、公共关系传播的类型有哪些？ A、人的内在传播。即自我传播，是行为主体自身内部进行的信息传播。得1分 B、人际传播——人与人传播。得3分 人与人的单独传播：个体与个体间的传播 公众传播：个体对一个群体所进行的传播 组织传播：组织内成员与成员间、组织内部门之间、组织与成员之间、组织与环境之间信息传播。 C、大众传播。由专业传播机构面向社会上不特定的大众进行的传播活动。得2分 ４、举办社会赞助活动应注意的问题有哪些？ （1）做好前期调研 （2）选择最能适合组织目的的赞助类型 （3）注意对赞助活动进行总结和评价 （4）建立严格的管理与财务审计制度 每两项得3分，共6分 5、何为公共关系的“四步工作法”？ 公共关系的工作程序应包括：调查研究、制定计划、实施传播、评估结果四个步骤，即RACE模式： R（research）研究，即公共关系调查。 A（action）行动，即公共关系策划。 C（communication）传播，即公共关系方案实施。 E（evaluation）评估,即公共关系效果评估 评分标准：说明RACE得4分，对他们能够简单说明2分。 6、展览、展销活动的特点有哪些？ （1）直观、形象和生动的传播方式。 （2）展览会实现了组织与公众之间信息的双向沟通。 （3