拓展心得体会天梯游戏 抛开英雄的主义.docVIP

天梯游戏 抛开英雄主义 上周我来到明阳天下拓展培训公司开展了拓展培训活动，活动进行的非常顺利，下面和大家分享一些吧。 项目之一，“天梯”。自以为身体素质不错但依然离不开同伴的支持与配合，如果同伴是个女孩子那无疑又会平添一份责任与激情。攀登的过程中有两个细节我印象最深：一是登高离不开支点。事后我想过：任你个人能力再强如果缺少了同伴做“基石”也很难攀得更高。二是困难的时候不要拒绝被人“扶一把”。每当攀上一个新高度不自觉地左摇右晃的时候被同伴扶一把，我感觉顿时就有了稳定的支撑和向上的力量。 感悟：既然是一种组合项目，那就应该抛开个人英雄主义去多沟通、多协作，但各尽所能并主动承担重任还是非常必要的。 项目之二，“盲阵”。这是我在所有拓展项目中感觉自己最“无所作为”的一个。将乱麻似的几根绳子解开、顺好、再连接起来，然后在规定的时间之内围成一个正方形。这件事儿让全体队员蒙起眼睛来做，谈何容易！听着大家你一个主意、他一个方案似乎都有道理，最终还是有人站出来组织大家按照其中的一个方案来实施，我则老老实实的当了一枚“棋子”被安排在了阵中不起眼的一个“点”。当全体队员摘下眼罩看见我们“精准”布置的“盲阵”时，都不约而同用雷鸣般的掌声来庆贺组织的成功。 感悟：当大家都看不到目标、没有了方向的时候，不妨集思广益；成功的领导者不一定就永远是团队中最聪明、办法最多的，但一定是善于倾听、组织和判断能力最强的；配合不是无为，“小人物”也同样可以为团队的成功作贡献。 项目之三“过电网”、项目之六“罐头鞋”，这两个项目给我的感觉有相似之处，所以合而为一。 感悟：选择正确的行动方案距离成功仅有一步之遥，我夸大方案的作用是因为正确的方案往往可以事半功倍，反之亦然；方案固然重要，但要在规定的时间内做成某件事情，却不能过多地把精力耗在制定方案和论证方案上，时间分配务必要合理，虎头蛇尾固然不行，满足于口头上做“巨人”、行动上当“矮子”同样不能善其事。 本文选自明阳天下官网，转载请指明出处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。