拓展心得体会尾：盲人列阵游戏.docVIP

盲人列阵游戏 人齐泰山移 上周在明阳天下拓展训练公司度过了一天很开心的时光。 盲人列阵这个项目我自认为是很特别的一个项目，具体不介绍了，简单的说下。项目是这样的，开始前将两队的人员集中起来，李老师说现在有一个任务，先不说具体做什么，现在需要有一个人自告奋勇的出来承担这个任务，完成这个任务呢会有一定的难度，但是完成之后也不会任何的奖励。 　　有位女队友自告奋勇，愿意担任这个任务。 　　这时，又问其他人，谁愿意出来和她配合做这个任务，有很多人都站起来愿意配合她，其中也有我，然后让我们都蒙上眼罩，李老师告诉列阵的女队员规则，列阵故名思意就是将没有次序的这些人，按照一种方式排成一列，蒙上眼罩的我们都没有听不到任何的话语，也看不到，具体按照什么样的方式排序我们不得而知，马上开始，这时我只能听到若有若无的一些动静，行走的听音，也不知道他们在干嘛，到最后走到了我的身边，用我的手指写下了生月二字，这时我突然就明白了和我预想的一样，果然按照生月排序的，然后我写下了11，因为我的生日是11月的，然后我的位置没动，身边人的位置都有变动。就这样时间到了，在看一下队形，顺序是排出来了，但没有按照规则完成，总的目标是完成了，但是时间已经是超了，也没有按照规则完成有序的排序。 第一次列阵完毕，我们让旁观者总结了他们看到的是什么，有的说规则不明白就是看到不知道干什么，场面很乱，列阵的女队员对待蒙眼罩的人像对待货物一样，要知道他们看不到，并不能像正常人对待的方式对待。当然我们现在只是看到问题的表面现象，还没有看到问题的真谛。 所有还会有第二次的挑战，当李老师询问大家谁愿意在来挑战，这时还是这位女队员主动站了出来，愿意尝试第二次的挑战，这时另一批更多的队友们蒙上的眼罩，其它人在一边旁观。与刚才一样，蒙上眼罩给女队友说规则，规则与上一次不同，项目开始，他应用的同样的方式来完成这个任务，这次的时间要更短，人数更多，这时她用了一个办法，就是让这些蒙上眼罩的人去问另一个人，然后在反馈给他，但效果不是很好，很快时间就过去了，任务没完成。 本文选自明阳天下官网，转载请指明出处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心