拓展心得体会读：背摔游戏 增强全局观念.docVIP

背摔游戏 增强全局观念 ?秋高气爽，万象更新。追随清晨明媚的阳光，80多名青春洋溢的2011级MBA学生齐聚明阳天下，他们的激情、他们的忘我、他们的勇敢，仿佛点燃了熊熊的火炬，照亮了青春，更照亮了即将到来的MBA时光。????“毕业墙”是我们所有参训队员要共同完成的最后一项挑战，30分钟时间，4.2米的光滑墙壁，培训师只给予我们了三个道具：求生的勇气、队友的肩膀和团队的协作精神。对我们来说这是一个很艰巨的挑战。 随着培训师一声令下，同学们利用简短的时间制定好策略之后，大家都毫无怨言主动去做人梯，看到的是一个个有力的肩膀、信任的眼神、一张张憋足了劲而涨红的脸和流淌在红色脸庞上的汗水，每个人都在借助身边人的力量向上爬，群体中的人都是互动的，帮助他人也是在帮助自己。最终，我们顺利地提前完成了任务。 ?集团公司人力资源部针对新就业大学生的特点，选择培训项目，引导他们成长。培训分为破冰、背摔、断桥、七巧板、求生、总结六个环节，分别对应融入培训、高度、韧度、深度、宽度等培训内容。破冰、背摔环节使学员们形成团队感，建立团队内部信任，增强自信，学会自我突破，能够完成高难度的目标，学习换位思考，获得分析问题的能力。断桥环节能够提升抗压抗挫的韧度，适时调整，迎接挑战，并在追求理想和幸福时理解锲而不舍，不断进取的重要性。七巧板环节主要通过拼图培养科学系统的思维方式，增强全局观念，注重长远的发展，培养积极平和的心态和沟通的意识。在求生环节大家通过充当人梯、协同保护共同徒手翻越4米高墙，提高协作意愿和协作水平，分享成功，体会团队的力量。??????? 通过一天的拓展培训，大家普遍对勤于思考、沉着冷静、目光长远、敢于挑战、团结协作的重要性有了深刻的体会和认识，并感谢集团公司给予他们培训学习的机会，真切的感受到苏舜集团“以人为本”关心员工职业发展和成长，体会到苏舜人“民主、团结、和谐、愉快工作”的精神。 本文选自明阳天下官网，转载请指明出处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准