拓展心得体会：勇往直前,谁个与争锋.docVIP

拓展——勇往直前，谁与争锋 2014年末，华威集团储备干部招聘结束，新员工入职后，2015年初，踏着新年的喜庆节拍，在公司人力资源部部长的带领下，华威全体储备干部赴北京明阳天下拓展公司进行为期两天的拓展培训。 上午，新员工们整装待发，他们表示：一定不辜负公司对他们的培养，一定要在培训中好好表现，勇创佳绩！ 乘车到达北京明阳天下拓展公司后，明阳的老师热情的接待了我们。老师说：“欢迎大家来到明阳参加拓展训练。在未来的两天内，我们将共同学习团队精神要旨、战胜困难要旨等重要内容，并结合大家的实际工作安排相关训练项目，让大家在拓展中受益!”随后，储备干部们在明阳的带领下，开始了拓展训练。 在第一天的训练中，明阳的老师主要带领各位成员进行了“钻电网”、“空中钢丝”、“信任被摔”的训练。储备干部们大部分都是90后，尽管在校成绩优异，但是对于工作中的重要内容却疏于学习，这些训练项目不仅让大家切实感受到“团队合作”的重要性，学会如何发挥团队优势，共同完成任务，而且还对各位成员的心理素质、信任度等均有所锻炼。这些切实而有效的训练项目，让各位学员们受益匪浅。期间，虽然大家执行任务略有波折，但是在明阳老师的鼓励下，在全体成员的共同努力下，第一天的拓展训练任务顺利完成！ 晚上，人力资源部部长召集储备干部们开会，会上，其对储备干部们第一天的表现予以肯定，并鼓励大家说：“大家要敢想敢做，勇往直前，你们都是我们招聘的优秀人才，要更加自信的迎接挑战！” 第二天，大家早早起床，按时来到训练场地。明阳的老师带领大家先后进行了“罗马炮架”、“有轨电车”、“毕业墙”的训练。经过第一天的训练，各位储备干部们对拓展有了更深入的了解，在训练中也以更加饱满的精神态度、更加勇敢的精神面对各个任务。最后，任务全部完成。大家在训练场地合影留念。 此次拓展培训师华威集团贯彻落实“人才计划”的重要内容。对公司人才的储备、未来的发展均有重要的影响。 本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们