拓展心得体会：寸金难买寸成光阴.docVIP

拓展心得 寸金难买寸光阴 10月1日至2日，在举国欢庆建国60周年之际，江苏大学09级秋季MBA新生在风景秀丽的明阳天下培训基地开展了别具特色的拓展训练。 项目——解九连环也是我今天感悟最多的项目，一开始大家思维就给困住了，其他小组组员都以为任务书不给其他人看，结果整个团队连目标都不知道。队长也没有起到很好的领导作用，当已经发现可以资源共享的时候，没有领导团队用这个方式朝目标去努力，使得各个小组都是各顾各的在解决。这个游戏让我感悟到领导力的重要性，作为管理组在工作中我们是否也应该协调好冲突，带领整个团队朝我们的目标去发展呢？如果我们能够多一些合作，那我们的成绩不是更上一层楼了吗？ 项目——跨断桥当我望着那根每个队员都要爬上去8米的柱子，想象着在摇晃的木板上从这一端的木板跳到另一端时，我的心跳徒然加快。可对于恐高的我，心里还是慌呀，我在原地捂着胸口不断转悠，想减轻心里的焦点，宣誓决不退缩，决不放弃时，队长过来怂恿我早点上，劝慰我早点体验就安心了，缠着我不断然我上，我说我倒数在上，开是越到后面越紧张，只好颤抖着穿上安全衣横了横心——上！爬柱子我倒也利索，可是到了木板上走，我紧张的回头抓住教练的衣服，说我不敢跳，我要下去，教练说不行，还是硬把我推到前面，说他不会让上来的人没有跳就在下去的，我的心跳又加速了，腿抖的更加厉害了，我一急就哭了，说死活不跳，你 不让我下去我就呆在上面不下去了，我开始耍赖，教练扭不过我，还是把我放了下去，到地面时，我的心才踏实下来，可是我觉得自己好没出息，让大家失望，我对自己更失望。 这个项目让我明白任何挑战能顺利完成离不开全体队员的激励和鼓舞，是大家的热情支撑着队友们克服障碍，勇敢接受了挑战，我想我们所有的队员都深刻体会了这种团队的温暖。还有人的潜力是无限的，只要有不怕死的精神就没有克服不了的困难，通过以上说明，我肯定是怕死的，我不敢尝试，我想假如我成功了再回头看看，其实很简单那只是一个人生的经历。 本文选自明阳天下拓展官网，转载请指明出处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。