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两岸总部职员培训课程 《功劳胜于苦劳，业绩胜于资历》之心得体会 所属单位（中心/总部） 总部 部门 企业培训中心 姓 名 张志铎 提交日期 1月28日 培训心得关键字： 功劳胜于苦劳，业绩胜于资历 2013年1月7号下午，在两岸总部感统厅参加了教授的培训课程，时间虽然不是很长，再一次聆听了教授的教导。再一次明确了工作的价值衡量尺度，再一次明确了工作的意义及定位。 培训的意义在于精炼、在于提升。不仅仅是工作技能的提升，更是心智的再一次成熟，符合事物的发展规律。尊重于自然，效法于自然。本次培训吸收最多的是心态的调整。智者乐水，仁者乐山；智者动，仁者静；智者乐，仁者寿。向导师学习，做积极的自己。在价值的衡量方面在于最求平衡发展，无论对企业团队还是员工个人都有着十分重要的意义。两者之间是存在着的矛盾着的。通过这次学习，主要是明确了下面的两个方面： 功过观 得失论 功过观： 在人的常识中，无功不受禄，这是铁的常识。一个人在企业中当然也是如此。奖勤罚懒，奖功罚过我们每个人都知道。可是，在实际的工作中很多人就有双重标准。总是想着让自己少一些惩罚多一些奖励，正所谓“钱多事少离家近”。我认为这是极其狭隘的想法，目光短浅的看法，也是非常危险的想法。最终会是损人不利己。 无功便是过！因为你占据了资源而没有产生足量的效益，那就是过失！因为阻碍了集体（企业）发展的步伐！功，有大有小、有多有少。保持合理的范围内即可！提高作业的效率，不仅仅是企业对员工的要求，更是自己对自己负责的要求！ 得失论 论得失，是取舍的要求，也是平衡的要求。员工和企业的关系正是在得失、平衡中存在着的。企业的发展需要员工的支持，员工的成长需要企业的平台。两者之间是利益的共同体。正所谓水涨船高，大河水满小河才能不竭。所以，从长远的角度来讲，维护企业的利益就是维护个人的切身利益；同时，作为企业照顾好员工也是企业的责任。虽然说是“铁打的营盘流水的兵”，但是营盘的牢固程度与硬盘中兵的素质及忠诚度有莫大的关系。 企业的文化的传承靠的是人，企业的效率也就是员工的工作效率，所以，合理科学的管理制度是“得失平衡的关键”，是企业幸福指数的重要保证。和谐统一的企业氛围是至关重要的。 作为两岸企业培训中心的一员，当然是希望在自己所供职的部门中起到积极有效的作用，使工作有效率有意义。没有功绩工作是没有意义的工作、是资源的双重浪费。谨记教导，调整好自己的工作状态及效率是自己对自己的工作要求。每天保持一颗“归零的心态”，学习“水”的品质，积极投入每一天的工作，发挥“正能量”。 鉴定评语： 得分 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会