新职工进单位用公司级安全生产教育培训考试试卷.docVIP

安全生产教育培训考试试卷 分数： 姓名： 性别： 年龄： 身份证号： 填空题（每空1分）： 1、造成施工生产安全事故的主要原因是“三违”即 、 、 。 2、建筑施工的“三宝”是： 、 、 。 3、建筑施工易发的五大伤害是 、 、 、 、 。 4、凡在坠落高度超过 ，有可能坠落的高处进行作业挂好 。 5、脚手架施工作业面必须满铺脚手板，里口板距墙面不小于20厘米，不得有 和 、 。 6、进入施工现场必须戴 帽，并系好 带，使用安全带时应 。 7、大模板施工中： 、 、 、 等作业系统必须齐全有效。 8、建筑施工中的“五临边”是指：深度超过两米的 的周边，无外脚手架的 的周边；分层施工的楼梯口的 井子架、龙门架，外用电梯和脚手架与建筑物的 。 9、机械设备严格执行 、 、 、 、 的“十字作业法”。 10、“四口”是指： 、 、 、 。 11、施工现场特种作业必须持证上岗，其作业种类包括： 、 、 、 、 、 、 、 。 12、蛙式打夯机必须使用 开关，操作扶手要采取 措施，必须 操作，并穿戴好 手套、穿 鞋。 13、预防事故三不伤害是： 、 、 。 14、使用手持电动工具时电源线不得私自 或 电焊机须装设专用 。 15、严禁 作业，不得在禁止烟火的地方 。 16、使用行灯和低压照明灯具，其电源电压不得超过 ，行灯灯体与手柄应 、 良好，电源线应使用 电缆线，不得使用 。 17、对施工作业违章指挥每个人都有 权。 18、发现事故隐患或其他不安全因素应当立即向现场 。 二、简答题： 1、你的安全生产责任是什么？ 答： 2、公司职业健康安全管理方针是什么？ 答： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售