变色龙家私购员培训手册.docVIP

目 录 第一章 企业篇 1 第二章 环保篇 1 第三章 产品、材料、售后篇 2 第四章 基本素质职能篇 8 第一节 导购员的基本素质 8 第二节 导购员的基本职能 12 第五章 家具饰品 13 第一节 饰品摆放 13 第二节 颜色搭配 14 第六章 技巧篇 14 第一节 顾客购买心理 14 第二节 沟通技巧 17 第三节 如何了解顾客需求 18 第四节 如何处理顾客异议 19 第五节 如何识别顾客的购买信号 21 第六节 如何建议顾客购买 22 第七节 如何面对顾客的拒绝 24 第七章 常见问题处理 24 第一节 针对不同心理类型的顾客 25 第二节 常见导购问题问答手册 26 小窍门儿 29 导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应成都市变色龙家私有限责任公司创建于1994年，1000余名员工，花园式现代生产基地设计、、销售、服务于一体是成都市最早专业生产拆装式