小监控装置管理办法.docVIP

监控装置管理办法 为有效利用GPS卫星定位监控、视频监控、行驶记录仪（以下简称监控装置）等现代化管理手段，加强安全管理，降低运输成本，提高经济效益，特制定本办法。 一、监控装置功能 1、能显示车辆的位置、轨迹、速度、行驶路线、驾驶员操作姿态。 2、能显示车辆的车次行驶里程、月行驶里程及累计行驶里程。 3、公司管理人员能与运行车辆驾驶员通话。 4、能显示车辆的燃油消耗情况。 5、能记录车辆行驶中驾驶员操作、对话及应急处理情况。 6、能显示停车场、加油站、办公区的人员流动情况及其他迹象。 二、监控装置安装 1、车辆按交通部门要求安装GPS卫星定位监控的车载终端。 2、车辆按公安部门要求安装车辆行驶记录仪。 3、公司大门、停车场、加油站、办公区（重点财务室）安装视频监控探头。 4、如政府指定的产品功能不能达到管理要求，公司另加装其他产品。 5、公司设监控室，将GPS卫星监控平台、视频监控图像等装置集中管理，并与主要领导微机联网。 三、监控装置管理制度 1、监控装置的任何部件由公司统一选定、采购。 2、监控装置的网络由公司统一选定、办理。 3、车辆的监控装置和公司院内的视频监控装置，未经公司领导批准，任何人不得调试、拆除或更换，更不准人为的损坏或遮蔽探头。 4、监控室由安技部主管，其他部室配合管理。 5、监控装置是加强企业管理的重要信息来源，由专人进行登录、保存。公司各部室因工作需要可采摘，但外部人员未经公司领导批准，不得采摘任何信息。 6、监控室是企业管理的中枢，非工作人员未经领导批准不得入内。 四、监控室值班制度 1、监控室由安技部2人、营调部1人、办公室1人轮流值班。 2、坚持昼夜24小时值班制度，交接班时间分别为:零时、8时、4时。 3、值班人员对全部监控装置进行观察作业，特别是对车辆运行中的不安全因素及时对驾驶员进行警示，对其它不正常现象要及时进行处置，遇有特殊情况及时向领导汇报。 4、值班人员负责整理、清扫监控室卫生及用具，维护好监控装置及电力设施，确保装置齐全有效、运转正常。 5、当班人员遇有特殊情况未处理完毕的，应及时向接班人员交接清楚，并做好交接班记录。 五、罚则 1、破坏、遮蔽监控装置的，当事人除赔偿经济损失外，公司另给予500—2000元处罚，严重的给予辞退或移送司法机关处理。 2、违反其它规定的，轻者公司给予批评教育，重者给予100元—500元处罚。 山东东辰物流有限公司 二〇一一年九月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品