清园酒g店管理公司发展规划方案 (自动保存的).docVIP

清园酒店管理公司发展规划方案（草稿） 设计者----蔡强 清园酒店管理公司目标： 初级阶段---3年规划：省内起步，3年后成为中原地区知名连锁品牌，直营管理和委托管理店总数超过20家。 发展阶段---3到6年规划：高速发展高速扩张逐步华北，华西，华东，华南管理酒店总数超过200家。 未来一切皆有可能。 清园酒店管理公司定位：打造一流经济连锁酒店品牌。 清园酒店管理公司企业文化：酒店管理公司奉行三个第一，即业主第一、客人第一、员工第一的宗旨。公司在经营中时刻牢记对业主、客人和员工的承诺，把给予我们管理平台的业主放在首位；把给予我们认可和支持的顾客放在首位；把和我们一同努力为实现公司目标的员工放在首位。 工作理念：日事日毕、日清日高、每天进步1% 四．清园酒店管理公司开展业务： 1、通过合同形式接管酒店； 　　2、输送酒店管理人才 ； 　　3、提供酒店管理咨询； 　　4、提供酒店企业内训 　　5、酒店建设投资估算 　　6、酒店功能定位 　　7、酒店建设与经营风险分析 　　8、酒店委托 　　9、制定酒店设计风格 　　10、配套酒店内部设施 　　11、酒店装修建议 　　12、酒店策划顾问 　　13、酒店管理 　　14、酒店设计 　　15、酒店设计指导 　　16、酒店工程顾问 　　17、酒店品牌策划 　　18、酒店运营诊断 19、连锁酒店管理顾问 　五．清园酒店管理公司日程规划: 1.招兵买马:招聘酒店管理公司人员组建团队——————12月10前完成 团队架构：董事2位：安总，何总 执行总负责1人：蔡强 市场推广5人 文员1人 人事培训1人 房务部1人 消防工程后勤2人 2.内部培训磨合打造团队，市场调查推广两方面同时进行——————12月31 日前完成 .内部培训:分配好每个人的岗位，工作职责，通过内训形成统一价值观，统一工作理念。形成一个团结的有战斗力的团队。首先把清园商务酒店打造一个 品牌的旗舰店，可供加盟店参观学习。 市场推广：一边内训一边推广我们的管理公司 第一步：网络或电话寻找合作对象，通过广泛寻找到个别针对咨询回复，确定初步合作意向。寻找范围：郑州郊县和省内地级市。首先通过订房网络调查经济型酒店的房价，地理位置，致电酒店了解一般情况。 第二步： 确定了初步对象后重点跟进：来我店参观，到对方店里考察情况与 对方沟通细节合作 3． 正式合作加盟管理——————2014年2月开始 酒店业主与清园酒店管理有限公司签署全权委托管理合同，由管理公司委派 以店长（总经理）为首的经营管理团队，代表业主按照清园酒店管理公司各 项标准，对酒店行使全面管理职责，保证使酒店正常经营，并取得良好的经 济效益和社会效益。酒店管理公司从经营产生的营业收入和毛利润中提取一 定比例金额作为管理费用，合同期限一般为5－10年。 主要工作内容： 1、酒店开业前的工程技术支持及开业筹备顾问，开业前的技术支援及开业筹备顾问服务内容。 2、根据酒店实际情况派驻相应的经营管理团队，派任包括店长（总经理），市场销售在内的管理和技术人员。 3、建立酒店各项运营系统包括财务系统、销售系统、运营系统、人力资源培训系统、安全保障系统、考核系统等。 　　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这