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第四章消费者行为分析 重点理解市场的概念与分类、消费者市场的特点、马斯洛需求层次论的内容、消费者购买决策过程； 一般了解消费者动机与行为的分类与影响因素。 第一节 消费者市场分析概述 一、 消费者市场的概念 1．市场的概念 人们习惯上把出售或交易商品或服务的场所称市场。这是一个时空的市场概念。 经济学认为，市场是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换关系的总和，是通过交换反映出来的人与人之间的关系。这是一个抽象的市场概念。 1．市场的概念 营销学中的市场：是指在一定的时间和空间条件下，对某种或某类产品具有现实或潜在需求的消费者群。 作为有效的市场，应该具备三个基本的要素，即人口、购买欲望及购买能力。 2．市场的分类 在买方市场条件下，企业的一切营销活动都必须以顾客(消费者或用户)的需求为中心。 我们按顾客的购买目的与购买者的身份，可以将市场划分为以下5类： 2．市场的分类 消费者市场，是由以满足自己生活消费需要为目的而购买商品和服务的居民个人或家庭组成的购买者群。 生产者市场，是由以满足自己生产性消费需要为目的而购买商品和服务的组织组成的购买者群。 中间商市场，是由以通过转卖获取赢利为目的而购买商品或服务的组织组成的购买者群。 非营利组织市场，是由以提供公共产品满足社会公共需要而购买商品或服务的政府机构、社会团体等非营利组织组成的购买者群。 国际市场，是由