营运部门职责个、岗位说明书-.docVIP

关于部门职责、岗位说明书编写的说明 为落实总经办会议精神公司的规范化进程有向报告权对重大促销活动有现场指挥权有退货处理权一定范围内的销货拆让权对所属下级的工作有监督检查权奖惩建议权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权对所属下级的工作争议有裁决权心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变有向报告权重大促销活动对所属下级的工作有监督检查权奖惩建议权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权对所属下级的工作争议有裁决权心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务