(知识服务的推进.pptVIP

10.1组织的知识管理与知识服务 组织运行中的知识流与知识管理 10.1组织的知识管理与知识服务 知识服务（Knowledge Services或Knowledge-based Services） 知识管理（Knowledge Management） 知识流（Knowledge Flow ） 一、组织运行中的知识流与知识管理 知识管理以管理创新知识为主体，其管理和创新是以组织的智能化发展和学习型组织的建立为基础的，被视为21世纪社会发展的一大主题工程。 知识管理作为信息管理和信息资源管理的升华和发展，其实质是集成知识、及时地捕获和管理知识。 知识管理体系的建立旨在有效地实施组织的知识管理，知识管理的直接目标是知识创新，其基本作用在于： ①帮助科技工作者获取最新科技信息； ②为科学研究创造条件，并提供全程的信息保障； ③是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁，从而促进经济的发展。 一、组织运行中的知识流与知识管理 人们基于信息传递链和加工处理深度，将信息划分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息等。 零次信息是信息直接获取者获取并形成为原始记录的信息或直接通过信息直接获取者的表象形态（口头语言和肢体语言等）传递的原始信息，是一切信息产生的源信息 一次信息又称为原始信息，它是人类社会实践活动中直接产生或得到