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礼 仪 四 赵雪梅 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通礼仪——电话 正确地选择时间：在上班时间打电话，周末、节假日、工作日的三餐时间和下班以后尽量不要打电话，有事可以发短信，除非情况十分紧急。 做好准备工作，想清楚自己想说什么、问什么、办什么事情，简明扼要地描述自己打电话的意图。通话的时间不宜过长，如果事情冗长，可以考虑面谈。优先拨办公电话。如果不在，可以先短信询问是否方便接听手机，然后才可以拨打移动电话。最好直接将自己致电的意图以短信告知。 电话接通时，首先要礼貌地问候，如：“您好。”然后详细表明身份，继而说明致电意图。 通话结束时，礼貌地说“谢谢”等谦辞，继而说再见。 挂电话的时机。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通礼仪——电话 应尽快到安静处接听来电，条件允许应准备纸笔以方便记录。 若接听不便，应在拒接后及时回复短信，告知自己的情况，并在自己方便时立即回复。 通话过程