质量标准化做法小和经验.docVIP

2013年邱家湾煤矿安全质量标准化工作各方面进展顺利，均按年初制定的方案顺利完成。在此期间各单位做了大量艰苦细致的工作，现将邱家湾煤矿开展安全质量标准化工作的主要做法和经验介绍如下： 一、方案和目标的制定 总结2012年工作经验， 2013年年初制定了《2013年邱家湾煤矿安全质量标准化工作安排》、《2013年邱家湾煤矿安全质量标准化实施细则》、《2013年邱家湾煤矿安全质量标准化考核办法》，确定了2013年矿井安全质量标准化工作的指导思想和达标规划。 以《七条规定》为指导，全面贯彻落实煤矿安全质量标准化 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗