c鑫玉大酒店值班巡查制度.docVIP

鑫玉大酒店值班巡查制度 值班时必须穿保安服，维护旅店的治安秩序，确保宾客的人身和财产安全。 严格检查进出可疑人员和出门物品，负责停车管理工作。 必须加强对进出客人的动态和周围情况观察，发现可疑情况，立即向上反映。 积极配合总台、楼层做好保卫工作，以防安全；重点做好防火、防盗工作，负责各种安全器材的保管，使用检查和维护。 必须敢于同违法犯罪分子进行斗争，发现问题，及时与负责人联系。 必须做好自己的清洁区卫生，以保持优雅的工作和旅住环境。 鑫玉大酒店 2013-02-01“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。