体验店业务管理制度.docVIP

体验店业务管理制度 一、销售业务管理制度： （一）、客户档案管理： 益寿堂健康产业集团实行“动态客户档案管理”，是指围绕客户档案建设，不断对其中客户信息进行更新、修改以及介于它进行销售目标的制定、客户维护、业务员行为管理、业绩考核、销售指导等工作的一种管理概念及想法。(建档流程及内容及相应人员管理) 档案的建立： 体验店业务人员对所有新来客户，在询问其相关情况后，都应及时建立起相应客户的档案以备随时了解及沟通情况； 每位客户都应建立起独立的客户档案表，同时建立期相应的客户档案卡（即体验卡），体验卡内容要详尽，并及时更新，内容包括：在体验阶段，病情是否出现好转，产生那些好转反应；病痛是否治愈等进行阶段性记载。 2、档案的保管 （1） 客户档案建立后，应由相应该客户的负责人（？不知道叫什么）按照其编号进行整理保管，比如说一位新来客户为S的客户介绍而来，所以原S档案的管理人员（即S档案的客户的负责人）应对该新来客户及时建档，并按照原来的顺序为其顺延编号。 （2） 该编号档案负责人应管理好自己的客户档案，并按照时间顺序整理成册，将整理好的客户档案放入公司档案管理箱妥善保管，以备将来进行客户回访及查阅。 3、客户档案的划分 （1） 客户分为转介绍客户和独立体验客户，所以针对不同方式入店体验的客户，其档案划分的行使也不尽相同。 （2） 公司遵循“谁的客户介绍来的划给谁，自己来的由店长分