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Engagement Analysis---你準備好了嗎？ Web2.0環境下新的挑戰 先前在eMarketers’ Forum--第79期中，我們已經瞭解到：Web2.0風潮不單改變企業和行銷人的思考模式和行銷策略規劃：希望透過多渠道、針對性的互動溝通，與目標顧客建立關係，也引發了對於既有分析指標的省思。一時之間，各種以深度挖掘顧客資訊為目的的分析指標紛紛應運而生，試圖更有效地勾勒、分析顧客行為和偏好，讓行銷人員能應用其結果來提升行銷投資報酬率。其中Engagement Metric 更是許多行銷人員關注的重點，引發了許多迴響與討論。雖然業界都認同Customer Engagement的重要性，但若談到其意涵以及如何有意義地分析應用，便讓許多人裹足不前，望洋興嘆。因此，我們將與讀者分享Engagement Analysis的基本概念以及如何運用。 What –The 4“I” of Customer Engagement Forrester Research高級分析師Brian Haven認為Customer Engagement包含以下四大構成要素： ?Involvement – 確認顧客的存在，亦即衡量顧客與品牌間最基本的聯繫。如傳統網路分析的相關指標：網站流量、閱覽數、停留時間等。 ?Interaction – 顧客自主行為，透過不同渠道與品牌進行互動，是