质量成本COQ培训材料.ppt

第一次把事情做好，持续改进，让顾客满意！ 质量成本（COQ）培训材料 入门级培训 入门级介绍 概述 相关定义 开展质量成本的益处 遵循的原则 必要条件和基础工作 计算公式 概述 在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。重要的是，在对质量成本有一个清晰的认识之后，经理人对失误与浪费给企业带来的损失会有更深刻的理解。 概述 企业在努力增加收益的同时，常常忽略对战略规划与质量规划进行整合。造成这种情况的原因是企业对战略、质量、生产率、收益率、竞争力之间的关系并不十分了解。 质量成本属于管理会计的范畴，因此，它对企业的经营决策有重要的意义。 相关定义 质量成本：（根据国家财政部2006年《企业财务通则》41号文的定义） 指企业将产品质量保持在规定标准上而支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的二者之和。 由两部分构成的，即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本包括： 1、合格质量成本（COC） 2、不合格质量成本（CONC） 相关定义 合格质量成本主要包括 预防成本 鉴定成本 不合格质量成本主要包括 内部损失成本 外部损失成本 相关定义 质量成本管理方法： 对企业的产品生产和销售，以及销售以后所发生的质量成本有组