质量成本赵建军.pptx

质 量 成 本COST QUALITY 品质保证部 赵建军 2012年6月20日内 容质量成本的起源一质量成本组成二质量成本的指标与成本管理质量成本的观念四三一.质量成本的起源 质量成本是随着全面质量管理（TQM）的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。1、质量成本的含义 质量成本是质量经济学的一部分，指生产、使用方在确保满意的质量时所发生的费用以及当不能获得满意（合格）的质量所遭受的损失。2.“冰河中的冰山”、“矿中的金山”显现的不良质量成本.报废.返工.浪费.保修.检验不良质量成本冰山显见部分隐含的不良质量成本.较多的调试.为找出丢失事件所造成的浪费.顾客忠诚度的丢失.较长的生产周期.工程的更改.晚交付.库存增加隐见部分销售额的20%-25%增加利润率的巨大机会隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右！二、质量成本组成1. 内部故障损失成本降级损失废品损失故障损失处理费用返工返修损失内损产量损失复测检测费用停工损失a.废品损失费 指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值。b. 返工返修损失 指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗